Política Anti-Spam

A MultiMessage tem uma política de Tolerância Zero em relação ao SPAM

Na MultiMessage, acreditamos firmemente que qualquer E-mail, SMS ou mensagem de WhatsApp deve ser legítima e explicitamente aguardada por seus destinatários. Promovemos ativamente esta cultura e operamos em total conformidade com as diretrizes das provedoras de telefonia e da Meta (WhatsApp Business API).

É por isso que esperamos que nossos clientes sigam regras rigorosas e obrigatórias ao utilizar nossos produtos de disparo e automação. Você deve ler e aceitar essas regras antes de contratar um plano e começar a utilizar nossos serviços. A partir do momento da ativação da sua conta, estas regras se tornam vinculativas durante toda a nossa relação comercial.

Como nossa infraestrutura de roteamento e servidores é altamente otimizada, devemos assegurar que o comportamento de um Cliente não impacte a reputação do número, IP ou qualidade de entrega dos demais Usuários na rede da MultiMessage e nos provedores finais.

Consentimento dos destinatários

As mensagens enviadas via MultiMessage devem ser esperadas pelos destinatários. A MultiMessage reserva-se o direito de investigar, auditar taxas de bloqueio/denúncias (no caso do WhatsApp) e suspender sumariamente contas que ultrapassem os limites de qualidade exigidos pela Meta.

• Listas compradas, raspadas da internet (scraped) ou obtidas de terceiros são ESTRITAMENTE, ABSOLUTAMENTE PROIBIDAS. O uso de banco de dados frio ("cold mailing/messaging") via WhatsApp não é permitido na plataforma.
• Você DEVE TER o consentimento explícito e ativo (Opt-in) dos seus contatos. O "Opt-in" não pode ser dissimulado ou passivo (ex: uma caixa de aceite já pré-marcada não é aceita). O contato precisa saber claramente o que vai receber.
• Você deve ser capaz de fornecer à nossa equipe técnica, se solicitado durante uma auditoria de Qualidade, a prova e a origem da autorização (Opt-in) para a base de contatos operada na plataforma.
• Todos os seus disparos de marketing/massa devem incluir obrigatoriamente um processo de descadastramento (Opt-out) claro e funcional. No WhatsApp, isso é geralmente gerido configurando a automação para respeitar palavras como "Sair" ou "Parar".

Conteúdo Proibido

Nenhuma infraestrutura da MultiMessage pode ser utilizada para veicular (incluindo, mas não limitado a):

Conteúdos e indústrias não aceitos em nossa plataforma

Percebemos que algumas atividades, mesmo que não estritamente ilegais localmente, geram altíssimas taxas de bloqueio por parte dos usuários e danificam severamente a infraestrutura, levando a bloqueios em cascata dos números na API Oficial do WhatsApp. Portanto, NÃO PROCESSAREMOS CLIENTES DAS SEGUINTES INDÚSTRIAS:

• Esquemas piramidais, propostas de "ficar rico rápido", ofertas de ganhos financeiros passivos sem esforço real.
• Marketing Multinível (MMN) altamente agressivo.
• Ações fraudulentas, corretoras cambiais ilegais.
• Pornografia ou comércio eletrônico sexualmente explícito (contas de acompanhantes, materiais adultos, assinaturas explícitas).
• Venda/comércio de substâncias entorpecentes ou psicotrópicas.
• Remédios p/ problemas de ereção, emagrecedores milagrosos sem laudo (suplementos bloqueados pela ANVISA).
• Disparo de cunho estritamente POLÍTICO e propagandas eleitorais não-solicitadas em massa fora de períodos/conformidades do TSE, usando bases frias.
• Fake News ou redes de desinformação pública.
• Cobrança de dívidas predatória e abusiva (disparar SMS de ameaças judiciais irreais para CPFs).
• Aplicações massivas e indiscriminadas de empregos para listas varridas na web.
• Ofertas iniciais de Moedas (ICOs) suspeitas ou esquemas generalistas e obscuros de Criptomoedas não-reguladas.

Conteúdo Sexualmente Explícito e Atos Compensados

Não permitimos a automação de mensagens para o agenciamento de serviços de acompanhante ("escort"), massagens íntimas, relacionamentos do tipo "Sugar" monetizados, exploração sexual, bem como a circulação de mídias de nudez gráfica ou promotores de atos sexuais simulados e não-simulados.

Indústrias que requerem contato e aprovação do Suporte

Outras indústrias operam no "fio da navalha" de spam e regulamentação (especialmente perante às políticas comerciais do WhatsApp). Para estes casos, você deve passar por um processo de verificação formal com nossa equipe comercial antes de assinar e plugar suas contas: